CEO neboli Chief Executive Officer má v rámci strategické firemní komunikace významné postavení. Je hlavním ambasadorem firmy a hlavním pilířem firemní komunikace, protože jeho role a jednání přímo ovlivňují to, jak je firma vnímána uvnitř i navenek. Důvodů je několik, vybírám ty klíčové:
1. CEO ztělesňuje hodnoty a kulturu firmy
CEO není jen vedoucím manažerem, je také symbolem firmy. Jeho/její osobní hodnoty, styl vedení a způsob komunikace se stávají nedílnou součástí identity firmy.
- Navenek: Klienti, partneři a média často vnímají firmu skrze osobu CEO. Pokud je CEO důvěryhodný, lidský a srozumitelný, tyto atributy automaticky spojují i s celou firmou.
- Dovnitř: Zaměstnanci se inspirují tím, jaký příklad CEO nastavuje. Pokud jasně komunikuje vize, hodnoty a strategii, posiluje jejich motivaci a sounáležitost s firmou.
2. Komunikace CEO buduje důvěru
CEO má klíčovou roli v budování důvěry mezi všemi zainteresovanými stranami – od zaměstnanců přes investory až po zákazníky. Lidé chtějí rozumět směřování firmy, a právě CEO je tím, kdo toto směřování dokáže srozumitelně a autenticky vysvětlit.
- V krizových situacích: Pokud se firma dostane do problémů, všichni očekávají, že CEO promluví, uklidní situaci a nastaví jasný plán řešení.
- Při velkých změnách: Akvizice, reorganizace nebo zavádění nové strategie jsou okamžiky, kdy je komunikace CEO nezbytná, aby lidé pochopili, co a proč se děje.
3. CEO formuje reputaci a vnímání firmy na trhu
Trh, zákazníci i média vnímají firmu skrze to, jak se prezentuje její vedení. CEO má možnost ovlivnit nejen aktuální obraz firmy, ale i její dlouhodobou reputaci.
- Příležitost k diferenciaci: Skrze jasně komunikované hodnoty a vize může CEO odlišit firmu od konkurence.
- Mediální obraz: CEO, který umí vystupovat autenticky a profesionálně, buduje pozitivní mediální obraz firmy a přitahuje pozornost, která podporuje byznys.
4. Lidé věří lidem, ne institucím
Zákazníci i zaměstnanci dnes očekávají, že firmy budou lidské, transparentní a autentické. CEO, který vystupuje jako reálný člověk – se svými názory, emocemi a vizemi – posiluje tuto důvěru.
- Personalizace značky: CEO dává firmě „lidskou tvář“, což pomáhá překonat anonymitu korporátní komunikace.
- Autenticita: Pokud CEO mluví otevřeně a upřímně, lidé mají pocit, že firmě mohou věřit, a to i v těžkých chvílích.
5. CEO jako hlavní vysílač strategie a vizí
CEO musí být ten, kdo nejen strategii vytváří, ale také ji překládá do jazyka, kterému rozumí zaměstnanci, zákazníci i partneři.
- Sjednocení: Když CEO komunikuje konzistentně, pomáhá sjednotit všechny okolo jedné vize a směřování.
- Jasnost: Dobrý CEO dokáže složitá témata a rozhodnutí vysvětlit jednoduše a srozumitelně.
CEO je ambasadorem firmy, protože zosobňuje její hodnoty, směřování a strategii. Jeho/její role v komunikaci je klíčová pro budování důvěry, reputace a vztahů jak uvnitř firmy, tak s externími partnery a veřejností. Když CEO efektivně komunikuje, stává se magnetem pro talentované zaměstnance, důvěryhodným partnerem pro klienty a inspirativní osobností pro celý trh.
Markéta Miková
Od roku 2002 se profesně věnuji komunikaci v oblasti realit a developmentu. Od roku 2017 působím jako nezávislá PR konzultantka a zaměřuji se na strategickou komunikaci, marketingovou komunikaci a ESG komunikaci. Pracuji pro realitní developery, realitní investory a realitní poradenské společnosti. Působím jako lektorka realitního marketingu na Vysoké škole ekonomické v Praze, v MBA programu zaměřeném na nemovitosti a jejich oceňování.
Ve volném čase ráda navštěvuji historické i moderní památky a již několik let se podílím na organizaci festivalu Open House Praha.
Foto: Rafael Nadal podání | archiv: Václav Bacovský www.krasnesvetlo.cz
